电话销售专员是做什么(电话销售人员的工作压力有哪些)

时光飞浙,不知不觉已经过去一年,在这过去的一年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职日常工作,现对上一年日常工作做一个总结。

一、日常接待日常工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函,放行条等资料进行5较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度,定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程是维修部,确保样板间的物品完好无损。

四、各项费用的收缴日常工作

鉴干物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保日常工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴日常工作,并保证按时足额收缴。

五、入户服务意见调查日常工作

我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户,并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待日日常工作的满意率达xx%,接待电话报修的满意率达xx%,回访日常工作的满意率达xx%。

六、经验与收获

一年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是日常工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心日常工作经验,能够比较从容地2处理日常日常工作中出现的各类问题。

在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了很大的提高。

保证了本岗位各项日常工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项日常工作任务,热爱本职日常工作,认直努力贯彻到实际日堂工作中去,积极提高自身各项业务素质,争取日堂工作的主动性,且备较强的专业心,责任心,努力提高

常工作效率和日常工作质量。

七、下一年日常工作计划

1、加强业务知识的学习提高,创新日常工作方法,提高日常工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理日常工作,明确任务,做到严谨有序,

3、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。

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